BtoBサイトの数値化できない効果

ご契約いただいている某法人様にて、トラブル発生のため、緊急のご相談があり、ご訪問しました。
今回のトラブルについては、あちらのPCに問題があったので、対策自体はたいしたことなかったのですが、先方にいくと、社員さんたちがうれしそうに
「もういったか？」
「はやくいわないと」
のような会話をしていまして、いったい何？とい状態でした。